پاورپوینت کتاب 10 اشتباه نابخشودنی در بازاریابی فیلیپ کاتلر

مقدمه

پروفسور کاتلر 10 مشکل اساسی در روند جدید بازاریابی را شناسایی کرده است:

وضعیت کنونی بازاریابی

اشتباه اول: شرکت به اندازه کافی بازارگرا و مشتری مدار نیست.

نشانه ها

ضعف بازارگرایی

شناسایی ضعیف بخشهای بازار

اولویت بندی ناقص بخشهای بازار

عدم وجود مدیرانی برای هر بخش از بازار

ره حل ها

اتخاذ روشهای پیشرفته در امر بخش بندی بازار

اولویت بندی مهمترین بخشهای بازار

تخصصی کردن کارکنان فروش

نشانه های ضعف در مشتری مداری

ایجاد سلسله مراتبی از ارزشها که در رأس آن مشتری قرار بگیرد

پیگیری فعالیت هایی که موجب تعهد بیشتر در کارکنان فروش و یا نمایندگان فروش شرکت به مشتری باشد

اشتباه دوم : شرکت، مشتریان هدف target customers)) را به درستی درک نمی کند.

نشانه ها

اطلاعات ضعیف و ناکافی در مورد مشتریان

فروش تحقق یافته بسیار پایین تر از انتظارات است

میزان بالای مرجوعی کالا و شکایت های فراوان مشتریان

گروهای متمرکز (کانون)

راه حل ها

مصاحبه عمیق

مشاهده و مصاحبه در خانه

تحقیق در مراکز خرید و فروشگاهها

پیشنهادهایی برای طراحی فضای فروش

خرید پنهانی

تکنیک های تحلیل گرانه تری به کار بندید

برگزاری میزگردهای خریدار فروشنده

نصب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری و استخراج اطلاعات

اشتباه سوم: شرکت فعالیتهای رقبای خود را پیگیری و پایش نمی کند.

نشانه ها

راه حلها

در نظر گرفتن فرد یا بخشی برای گرد آوری اطلاعات رقابتی

اشتباه چهارم: شرکت روابط خود با ذینفعان را به خوبی مدیریت نمی کند.

نشانه ها

راه حلها

اداره بهتر روابط با تامین کنندگان

اشتباه پنجم: شرکت در شناسایی فرصتهای جدید عملکرد مناسبی ندارد.

نشانه ها

راه حلها

استفاده از سیستم های خلاق برای ایجاد ایده های جدید

اشتباه ششم: فرایند برنامه ریزی بازار یابی شرکت ناقص و ناکارآمد است.

نشانه ها

راه حلها

ایجاد ترتیب و توالی مشخص اجزای برنامه

اشتباه هفتم: استراتژیهای تولید و ارائه خدمات شرکت ، نیازمند بررسی بیشتر است.

نشانه ها

تولید محصولات فراوان غیر پول ساز

فروش جنبی(cross-selling)بسیار پایین

راه حلها

ایجاد سیستم پیگیری محصولات و سیستم ارزیابی

اشتباه هشتم: تلاش شرکت برای خلق و پرورش مارکهای جدید(brand-building) و برقراری ارتباط با بازار ضعیف است.

نشانه ها

راه حلها

استراتژی خلق و پرورش مارک

اشتباه نهم: شرکت برای اجرای فعالیت های بازاریابی کارآمد و اثربخش، به خوبی سازماندهی نشده است.

نشانه ها

راه حلها

ایجاد مهارت های جدید در بخش بازاریابی

جایگاه سازی brand positioning

مدیریت ارزش مارک

مدیریت روابط با مشتری و بازار یابی پایگاه داده ها

مدیریت روابط با شرکاء

بازاریابی اینترنتی

بازاریابی روابط عمومی

بازار یابی تجربی و خدمات

ارتباطات بازار یابی یکپارچه

تجزیه و تحلیل سودآوری / سوددهی

مهارت های بازارسازی

بازاریابی و فروش

بازاریابی و R&D

بازاریابی و تولید

بازاریابی و خرید

بازاریابی و حسابداری

بازاریابی و مالی

بازاریابی و تدارکات

اشتباه دهم: شرکت، استفاده زیادی از تکنولوژی روز نکرده است.

نشانه ها

راه حلها

اصلاح و بهبود سیستم خودکار فروش

استفاده بیشتر از نرم افزارهای تسهیل کننده تصمیم گیری در بازار

ایجاد مدل های حمایت از تصمیمات بازاریابی

تهیه و ایجاد صفحه های راهنما برای بازاریابی

10 فرمان برای دستیابی به بهترین بهره وری در امر بازاریابی